Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 décembre 2025.

La présente Politique de remboursement explique les conditions de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site Vakna (le « Site »).

Elle complète les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU). En cas de contradiction, les CGV/CGU prévalent.

1. Vendeur et contact

Le Vendeur est MAYLX, exploitant du Site Vakna. Les informations complètes figurent sur la page Mentions légales du Site.
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, contactez exclusivement le support à l’adresse suivante : contact@getvakna.com.

2. Droit de rétractation (clients consommateurs)

Si vous êtes un consommateur (au sens du Code de la consommation), vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail à contact@getvakna.com, en indiquant au minimum votre nom, votre numéro de commande, la date de réception, et votre volonté de vous rétracter.

3. Retour après rétractation et délai d’envoi

Après notification de rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le ou les produit(s). Nous vous communiquerons la procédure de retour et l’adresse de retour applicable après prise de contact avec le support (afin d’éviter les erreurs de destination et de faciliter le traitement).

4. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit nous être retourné complet, avec ses accessoires éventuels, et correctement protégé pour le transport.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En cas d’usage ou de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, une dépréciation pourra être appliquée, conformément aux règles applicables. Si un produit est retourné incomplet, endommagé, impropre à la revente, ou avec des traces d’usage manifestes, le remboursement pourra être réduit (dépréciation) ou refusé lorsque le produit ne peut plus être remis en vente.

Lorsque cela s’applique, certains produits livrés avec un scellé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas être repris si ce scellé a été retiré après livraison.

5. Frais de retour

Sauf mention contraire sur le Site ou accord exceptionnel écrit du support, les frais de retour sont à la charge du Client.

Nous recommandons fortement un envoi avec suivi. En l’absence de preuve d’expédition et/ou de livraison, aucun remboursement ne pourra être garanti.

6. Remboursements, délais et montant remboursé

Lorsque la rétractation est exercée conformément aux conditions ci-dessus, le remboursement inclut le prix des produits et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard, selon les règles applicables. Le Vendeur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

7. Produits défectueux, erreur de préparation, colis endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, un produit non conforme, un article manquant, ou un colis endommagé, vous devez contacter le support à contact@getvakna.com dès que possible, en joignant des photos claires du colis, de l’étiquette transporteur et du produit concerné.

Selon la situation, nous pourrons proposer, après analyse, un remplacement, un renvoi des pièces manquantes, ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

8. Échanges

Sauf mention contraire sur le Site, les échanges ne sont pas automatiques. Si vous souhaitez échanger un produit, contactez le support. Une solution pourra être proposée au cas par cas, selon disponibilité et état du produit.

9. Abus, fraude, retours non conformes

Le Vendeur se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de fraude, d’abus (retours répétitifs manifestement anormaux) ou de non-respect des conditions ci-dessus.

10. Contact

Toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement doit être adressée à : contact@getvakna.com.

Si tu dis “go”, je te fais la Politique de livraison (shipping policy) dans le même style, et ensuite on finalise la Médiation (il te manque juste le médiateur à choisir pour compléter proprement tes pages).