CGV/CGU
Dernière mise à jour : 19 décembre 2025.
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») encadrent l’accès et l’utilisation du site Vakna (ci-après le « Site »), ainsi que les ventes réalisées sur le Site.
Elles sont conclues entre, d’une part, MAYLX, exploitant du Site (ci-après le « Vendeur »), dont les informations d’identification complètes figurent sur la page Mentions légales du Site, et, d’autre part, toute personne naviguant sur le Site et/ou effectuant un achat (ci-après le « Client »).
En naviguant sur le Site et/ou en passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV/CGU et les accepter sans réserve.
1. Vendeur et contact
Le Vendeur est MAYLX (auto-entreprise / micro-entreprise), exploitant du Site Vakna.
Les informations légales complètes du Vendeur (dont notamment l’adresse et le numéro SIRET) sont consultables sur la page Mentions légales du Site.
Pour toute question, le support est joignable à l’adresse suivante : contact@getvakna.com.
2. Définitions
« Client » désigne toute personne physique majeure ou personne morale achetant sur le Site.
« Consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle.
« Produits » désigne l’ensemble des biens proposés à la vente sur le Site.
« Commande » désigne l’achat de Produits réalisé par le Client via le Site.
3. Objet et champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de Produits réalisées sur le Site. Elles prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières écrites acceptées par le Vendeur.
Les présentes CGU s’appliquent à toute navigation et utilisation du Site, que le visiteur soit Client ou non.
4. Informations sur les Produits
Les Produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations mineures peuvent exister (notamment couleurs, rendu écran, packaging, évolutions de série) sans remettre en cause les caractéristiques essentielles.
Sauf mention expresse sur une fiche produit, les Produits vendus sur le Site ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne se substituent pas à un avis professionnel.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.
Les frais éventuels (livraison, options) sont affichés avant validation finale de la Commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la Commande.
6. Disponibilité
Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la Commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Le Vendeur proposera, au choix du Client, soit un remboursement, soit un remplacement par un produit équivalent lorsque cela est possible.
7. Processus de commande
Le Client sélectionne ses Produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses informations, puis valide sa Commande après avoir pris connaissance des présentes CGV/CGU.
La vente est considérée comme conclue après confirmation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation de commande.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une Commande en cas de litige existant, d’incident de paiement, de suspicion de fraude, ou de commande manifestement anormale.
8. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés sur le Site au moment de l’achat.
Le Client garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
En cas de refus de l’organisme de paiement, la Commande pourra être automatiquement annulée.
9. Livraison
Les modalités de livraison (zone desservie, transporteur, délais estimatifs, coûts) sont indiquées lors du passage de Commande.
Les délais de livraison sont des estimations.
L’adresse de livraison renseignée par le Client est sous sa responsabilité. En cas d’erreur d’adresse, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer.
10. Réception et réserves
À réception, le Client doit vérifier l’état du colis et des Produits.
En cas de colis endommagé, ouvert, ou de produit manquant/abîmé, le Client doit contacter contact@getvakna.com au plus vite, idéalement sous 48 heures, avec des photos du colis, de l’étiquette, et des dommages constatés.
11. Droit de rétractation (Consommateurs)
Le Consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de se rétracter par e-mail à contact@getvakna.com en indiquant au minimum : nom, numéro de commande, Produits concernés, date de réception, et volonté de se rétracter.
Après notification, le Client dispose de 14 jours pour renvoyer les Produits.
12. Conditions de retour et remboursement
Les Produits doivent être retournés complets, protégés, et dans un état permettant leur remise en vente.
Si les Produits sont renvoyés incomplets, détériorés, ou manifestement utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, une décote peut être appliquée, voire un refus de remboursement si le Produit est impropre à la revente.
Sauf indication contraire sur le Site, les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération des Produits ou la réception d’une preuve d’expédition, et est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord exprès du Client).
13. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas prévus par la loi, notamment les biens personnalisés, ou les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été descellés, et plus largement toute catégorie légalement exclue.
Si une exception s’applique à un Produit, cela est précisé sur la fiche produit et/ou au moment de l’achat.
14. Garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales.
Toute demande doit être adressée à contact@getvakna.com avec le numéro de commande et des éléments permettant d’évaluer le problème (photos, description).
15. Responsabilité
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects (perte de chance, perte d’exploitation, préjudice immatériel) résultant de l’utilisation du Site ou de l’achat des Produits.
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation des Produits, d’usage non conforme, de négligence, d’usure normale, ou de non-respect des consignes.
Lorsque la loi le permet, la responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la Commande concernée.
16. Réserve de propriété
Les Produits restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement complet du prix.
17. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (marques, logos, textes, visuels, photos, vidéos, graphismes, mise en page, etc.) sont protégés. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.
18. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité du Site.
19. Cookies et traceurs
Le Site peut utiliser des cookies/traceurs. Les modalités de gestion et de paramétrage sont présentées via le bandeau cookies et/ou la page dédiée.
20. Médiation (Consommateurs)
Conformément aux dispositions applicables, le Consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur : à compléter (nom, coordonnées, site web).
21. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité contact@getvakna.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes selon les règles applicables.
ANNEXE Formulaire type de rétractation
À envoyer par e-mail à contact@getvakna.com.